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订单管理

处理、发货和跟踪客户订单。

订单生命周期​

订单依次经历以下状态：

状态含义
待处理已下单，未扣款
已付款已扣款，待发货
已发货商品已寄出
已完成订单送达并完结
已取消店铺或客户取消订单
已退款货款已退还客户

查看订单​

进入订单查看所有订单。可用筛选条件：

  • 状态（待处理、已付款、已发货等）
  • 日期范围
  • 客户姓名
  • 订单金额
  • 支付方式

点击任意订单查看详情：客户信息、商品明细、收货地址、支付状态和订单时间线。

发货​

订单付款后即可发货：

  1. 打开订单
  2. 点击发货
  3. 选择要发货的商品（支持部分发货）
  4. 填写快递单号和承运商
  5. 点击通知客户发送发货确认邮件

批量发货​

高单量店铺可通过订单 > 批量发货上传 CSV 文件，包含列：order_id、tracking_number、carrier。

退款与退货​

退款操作：

  1. 打开订单
  2. 点击退款
  3. 选择全额或部分退款
  4. 勾选要退款的商品和数量
  5. 可选退回库存
  6. 点击确认退款

退款将退回客户原支付方式，通常 5-10 个工作日到账。

修改订单​

发货前可修改：

  • 收货地址
  • 商品和数量（增减商品）
  • 运费
  • 应用折扣

修改后系统重新计算订单总额，并自动向客户补扣或退还差额。

导出​

在订单 > 导出中将订单导出为 CSV。可选列和日期范围，导出内容包含客户数据、商品明细、金额和发货详情，用于记账和报表。